Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Alınamıyor Ve 1123 TL Fatura Aşırı Yüksek

Uzun süredir Türk Telekom evde sabit internet aboneliği kullanıyorum. Paket kapsamında bana 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen yaklaşık 4 aydır internet hızım 3–5 Mbps arasında değişiyor ve taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Buna rağmen bu ay tarafıma 1123 TL fatura çıkarıldı ve taahhüdüm de hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte toplam 5 kez arıza kaydı oluşturuldu. Sadece bir defa ekipler adrese geldi ve sorunun modemden kaynaklı olabileceğini söyleyerek modem değişikliği yapıldı. Yeni modem için de taksitli şekilde ücretlendirme başlatıldı. Ancak modem değişmesine ve ücret ödememe rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı, sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise bana çözüm sunmak yerine il müdürlüklerine gitmem söylenerek süreç adeta üzerimden atıldı. Hem yüksek fatura ödeyip hem de söz verilen hızın çok altında internet kullanmak zorunda bırakılmaktan rahatsızım.

Türk Telekom’dan, taahhüt edilen 50 Mbps hızı stabil şekilde alabilmem için gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, sorun çözülene kadar da faturalandırmada indirim veya düzenleme yapılmasını talep ediyorum.