Faturam 853 TL Kesildi, Söz Verilen 80 TL Ücretle Çelişiyor

Türk Telekom faturalı hattım için geçen aya ait faturam normalde 80 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen 853 TL olarak kesildi. Telefonla arandığım görüşmede çok düşük bir ek paket ücreti olacağı söylendi, bu nedenle onay verdim. Ancak daha sonra gelen SMS’te 853 TL tutarında fatura bildirimi görünce bu durumun bana söylenenle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Telefonumda numara Türk Telekom olarak kayıtlı ve görüştüğüm kişinin Türk Telekom’u temsil ettiğinden emindim. Buna rağmen faturamda bu şekilde aşırı bir tutar yansıtılması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ya da ulaşabildiğim nadir denemelerde elimde bütün bilgilerim olmasına rağmen sistemden bilgileri görüntüleyemediklerini söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Hem hattıma ait telefon numarasının hem de bu faturaya ilişkin müşteri numarasının incelenerek bana vaat edilen 80 TL civarında olması gereken ücretin ve onayladığım ek paket içeriğinin kontrol edilmesini, arama kayıtlarının dinlenmesini ve 853 TL’lik bu faturanın düzeltilerek haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafımın bu şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.