Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızın Altında İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan 35 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak uzun zamandır internet hızım çok düşük ve bağlantım zayıf. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 2–3 Mbps civarında çıkıyor, bu nedenle internete girmekte, video izlemekte ve günlük işlerimi yapmakta ciddi sorun yaşıyorum. Çoğu zaman sayfalar açılmıyor, bağlantı kopuyor ve hizmetten verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de çoğu zaman hatta bağlanamıyor, destek alamıyorum. Sorunun iç tesisattan mı, modemden mi, hatta mı kaynaklı olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasındaki fark sebebiyle mağdur durumdayım. Kayıtlarım incelenerek hızımın taahhüt ettiğiniz seviyelere yükseltilmesini, gerekirse hattımın ve modemimin teknik olarak kontrol edilmesini ve sorun çözülmüyorsa uygun bir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.