Taahhüt Edilen 200 TL Ve Şehit Yakını İndirimi Faturalarda Görünmüyor

23.10.2025 tarihinde Türk Telekom’dan “Online'a Özel Efsane İndirim Kampanyası 1000 Mbps Limitsiz Fiber + Sınırsız Ev Telefonu Alo Limitsiz Paket” aboneliği başlattım. Daha önce TurkNet fiber abonesiydim. Abonelik sürecinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve bana her ay 200 TL indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Ancak bugüne kadar gelen faturalarımda bu 200 TL’lik indirimi hiçbir şekilde göremedim ve indirim uygulanmadı.

Ayrıca şehit yakınıyım ve bunu gösteren resmi belgeyi Adana ilinde bulunan Türk Telekom ana bayisine bizzat götürerek sisteme kaydettirdim. Buna rağmen, şehit yakınına tanınan %25 indirimin de ilk faturadan itibaren hiçbir faturama yansıtılmadığını gördüm. Yani hem telefonda taahhüt edilen 200 TL indirim, hem de şehit yakını indirimi uygulanmamış durumda.

Faturalarımda ayrıca kurulum ücreti ve modem ücreti yansıtıldığını görüyorum. 18 ay taahhütlü bir abonelikte kurulum ücretinin alınmaması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen bana kurulum ücreti yansıtıldığından bahsediliyor. Modem ücreti alınmasını da doğru bulmuyorum. Ben özgür bir tüketici olarak istediğim modemi satın alıp kullanma hakkına sahipken, bana sunulan modemin Wi‑Fi kapasitesi yetersiz, harici anteni yok ve bu modeme mecbur bırakılıp ücretinin faturaya yansıtılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, sadece kafa karıştıran ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Ne telefonla vaat edilen 200 TL indirim ne de şehit yakını olarak hak ettiğim %25 indirim uygulanmadı, ayrıca kurulum ve modem ücretleri konusunda da mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, telefon görüşmesinde taahhüt edilen aylık 200 TL indirimin derhal başlatılmasını ve mümkünse geçmişe dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, şehit yakını indirimimin de aboneliğimin ilk faturasından itibaren eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü abonelikte yansıtılan kurulum ücretlerinin ve zorunlu gibi gösterilen modem ücretinin gözden geçirilerek iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca ev telefonumda arayan numaraları görüntüleyemiyorum
arayan numaraların görünmesini istiyorum. Bu sorun müşteri hizmetleri yetkilisinin abonelik sırasında bir kutucuğa işaretleme yapmamalarından kaynaklanıyor.