to read complaints and reviews, or file yours.İki Klima Siparişinin Haksız İptali Ve Açıklama Talebi
6 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Daikin Türkiye olan “Daikin Emura FTXJ35E A+++ 12.000 BTU Wi-Fi inverter Klima (Montaj Dahil) ” ürününden yalnızca 2 adet satın aldım.
Sipariş numaram 468 094 337 5, toplam sipariş bedeli ise 77.320 TL’dir.
İki adet klima, kişisel ihtiyacım doğrultusunda farklı alanlarda kullanılmak üzere satın alınmıştır. Ticari amaçlı bir alım ya da yeniden satış söz konusu değildir. Buna rağmen siparişim, satın alma işleminden yaklaşık altı gün sonra, 12 Ağustos 2026 tarihinde “Ürününüz, toplu/çoklu alım tespit edildiğinden iptal edilmiştir” şeklindeki genel bir gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Yalnızca iki adet klima satın alınmasının hangi makul ölçüte göre “toplu/çoklu alım” olarak değerlendirildiği açıklanmamıştır. Sipariş sırasında sistem iki adet ürün satın almama izin vermiş, ödeme başarıyla tahsil edilmiş ve sipariş onaylanmıştır. Günler sonra herhangi bir somut açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmıştır.
İki adet ürünün ticari veya olağan dışı miktarda bir alım olmadığı son derece açıktır. Eğer adet sınırlaması bulunuyorsa bunun satın alma öncesinde açıkça belirtilmesi ve sistem tarafından siparişe izin verilmemesi gerekirdi. Sipariş oluşturulup ödeme alındıktan sonra, tüketiciye bildirilmeyen bir sınırlamanın gerekçe gösterilerek satışın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim hediye çeki, kupon veya benzeri bir telafi değildir. Haksız iptal kararının düzeltilmesini ve satın aldığım iki klimanın sipariş tarihinde onaylanan toplam 77.320 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini, yani siparişin aynen yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde sipariş onayı, ödeme kaydı ve iptal bildirimi dahil tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada ve Daikin Türkiye’den, iki adet klima siparişinin neden “toplu/çoklu alım” kabul edildiğine ilişkin somut bir açıklama ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Az önce tarafıma dönüş yapılarak konu hakkında hiçbir şey yapılamayacağı bildirildi. Ancak verilen açıklama ve yapılan işlem kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hepsiburada üzerinden 2 adet klima siparişi verdim ve siparişim başarıyla oluşturuldu. Siparişler yaklaşık 1 hafta boyunca bekletildikten sonra, satıcının ürünü düşük fiyatla listelemiş olması nedeniyle iptal edildi. Satıcının fiyatlandırma konusunda yaptığı bir hata varsa bunun sorumluluğunun, siparişini normal şekilde oluşturan müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Daha da önemlisi, 2 adet klima satın alınmış olması ticari amaçla alım yapıldığı anlamına gelmez. Bir tüketicinin evi, yazlığı, ofisi veya farklı odaları için iki adet klimaya ihtiyaç duyması son derece normaldir. Herhangi bir somut dayanak olmadan siparişin “ticari amaçlı alım” gibi değerlendirilerek iptal edilmesi, gerçek iptal nedenini farklı bir gerekçeyle açıklama izlenimi yaratmaktadır. Eğer ürünün fiyatı satıcı tarafından yanlış veya düşük girildiyse, bunun açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerekir. Siparişi bir hafta boyunca bekletip daha sonra farklı bir gerekçeyle iptal etmek tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süre içerisinde klima fiyatları değişebilir, başka kampanyalar sona erebilir ve tüketici alternatif ürün satın alma fırsatını kaybedebilir. Ben siparişi verirken Hepsiburada’da gördüğüm fiyat ve stok bilgisine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Tüketici olarak platformda gösterilen bilginin arkasında durulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Buradaki konu yalnızca iki klimanın iptal edilmesi veya aradaki fiyat farkı değildir. Asıl konu Hepsiburada’ya duyulan güvenin ciddi şekilde zarar görmesidir. Bu olay sonucunda Hepsiburada benim açımdan güvenilirliğini ve prestijini ciddi şekilde kaybetmiştir. Talebim konunun standart müşteri hizmetleri cevabıyla kapatılmaması, yetkili bir birim tarafından yeniden incelenmesi, iki adet klima siparişimin neden yaklaşık bir hafta bekletildikten sonra iptal edildiğinin açık ve somut şekilde açıklanması ve oluşan mağduriyet için makul bir çözüm sunulmasıdır.
