Sınırlı Bağlantı Hatası Ve Ücretsiz Teknik Servis İsteği

Yaklaşık 3 yıldır Superonline fiber internet abonesiyim. 8 Ağustos 2026 tarihinden beri evimde Wi-Fi bağlantısı olmasına rağmen gün içinde her 3–5 dakikada bir “sınırlı bağlantı” ve “internet erişimi yok” hatası alıyorum. Modeme bağlı görünsem de internete çıkamadığım için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 4 gündür defalarca uzak bağlantı ile canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım. Ancak her seferinde sistemde bir problem görünmediği söylenip görüşme sonlandırıldı ve sorunumu çözecek herhangi bir işlem yapılmadı. Israrla, yerinde arıza tespiti yapılması için teknik servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen tarafıma teknik servis ücreti çıkarılabileceği belirtiliyor.

Ben 3 yıldır aynı hizmeti kullanırken, son 4 gündür yaşadığım bu kesinti ve “internet yok” hatası için benden teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi kendine ortaya çıkan ve halen devam eden bir bağlantı problemi için ekstra ücret ödemeden, arızanın yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve olası teknik servis ziyaretinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum.