Taahhüt Edilen 183 TL Tarife Yerine 432 TL Ücretlendirme Yapıldı

25.11.2025 tarihinde saat 13:01’de 0501**41 00 10 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım ve bireysel faturalı mobil hattım için 12 ay boyunca her ay 183 TL sabit ödeme yapacağım bir tarife teklif edildi. Görüşmede özellikle 12 ay boyunca faturamın 183 TL olacağı açıkça söylendiği için bu teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında hattım, hiçbir ek onayım olmamasına rağmen 432 TL’lik bir pakete geçirilmiş ve faturam da bu tutar üzerinden yansıtılmaya başlanmıştır. Telefonda açıkça 183 TL aylık ücret denmesine rağmen 432 TL’lik tarifeye geçirilmem nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu durumun, tarafıma verilen bilginin tam tersi bir uygulamayla sonuçlanması sebebiyle son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Bu konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talep numarası olarak 1-143646007190 verildi, inceleme yapılacağı söylendi; ancak birden fazla faturam bu yanlış tarifeden yüksek tutarda gelmeye devam etmektedir.

Hattımın, telefonda taahhüt edilen şekilde 12 ay boyunca aylık 183 TL sabit olacak tarifeye geçirilmesini, 432 TL üzerinden yapılan hatalı ücretlendirmelerin iptal edilerek fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un ilgili aramanın ses kayıtlarını inceleyerek bana sözlü olarak bildirilen şartlara uygun şekilde gerekli düzeltmeleri yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Şikayetçi: Elif Merve D*********