Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı, Ücret Düzeltmesi Ve İptal Talebi

Türk Telekom üzerinden İstanbul Pendik’te evde kullanılan sabit internet hizmeti alıyorum. 100 Mbps hızında olan internet paketimin taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmışken, 08.03.2026 tarihinde taahhüdümü yenileyip paketi 1000 Mbps hıza yükselttim. Ancak iki gündür yaptığım tüm hız testlerinde hızım sürekli 200–300 Mbps aralığında kalıyor ve taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşmıyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Uzaktan sistemin yeniden başlatıldığını, modemi de 10 dakika kapatıp tekrar açmam gerektiğini söylediler. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen hızda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor ve günün her saatinde benzer düşük hızları alıyorum. 1782058054 numaralı hizmetim için ödediğim ücret, 1000 Mbps hizmete göre belirlenmiş olmasına rağmen, bana sözleşme ile taahhüt edilen hizmet sağlanmıyor.

Türk Telekom’dan, tarafıma sözleşmede belirtilen şekilde gerçek 1000 Mbps hızının sağlanmasını, bu hız sağlanamıyorsa aldığım hız seviyesine uygun olacak şekilde ücretin düzeltilmesini ve tüm bunlara rağmen sorun çözülemezse cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.