Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Uymayan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Avantajı Yakala 100 Mbps paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, bundan önce de 2 yıldan fazladır Türk Telekom müşterisiyim. Ancak 100 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir hızım 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmıyor, ping çok yüksek ve internet genel olarak çok yavaş olduğu için aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Faturam her ay otomatik olarak düzenli şekilde ödeniyor. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır aynı sorun devam ediyor. Defalarca, en az 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Açılan her kaydı “işlem tamamlandı” diyerek sistem üzerinden kapattılar fakat adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi, fiili bir kontrol veya müdahale yapılmadı. Telefonla arayıp işlemin tamamlandığını söylemelerine rağmen bağlantı hızımda ve ping değerlerimde hiçbir iyileşme olmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 8841961757. Benden 100 Mbps’lik paket ücreti alınmasına rağmen taahhüt ettiğiniz hızı sağlamıyorsunuz ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Talebim, öncelikle gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasıdır. Eğer bu hız tarafıma sağlanamayacaksa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde alternatif operatörlere geçmeyi ve konuyu gerekli tüm mercilere taşıyarak şikayette bulunmayı düşünüyorum.