Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Altyapı Nedeniyle Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom’dan taahhütlü olarak 100 Mbps hızında ev interneti satın aldım; ancak hattı kullanmaya başladığım günden beri hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir değer göremedim. Sürekli hız testi yaptığımda ortalama 48 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum baştan beri aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım hız sorunu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının eski olduğunu ve bu nedenle bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Yani taahhüt edilen 100 Mbps hız sağlanamamasına rağmen, altyapı gerekçe gösterilerek herhangi bir teknik iyileştirme ya da alternatif bir çözüm üretilmedi.

Şanlıurfa Eyyübiye Yusufpaşa Mahallesi 893. Sokak’taki adresimde, bana satılan ve sözleşmede belirtilen hıza ulaşamadığım için, ödediğim ücretin taahhüt edilen hizmetle uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ya ödediğim ücretin taahhüt edilen hızla uyumlu olacak şekilde iade/indirim yapılmasını ya da altyapı dahil gerekli tüm teknik çalışmaların yapılarak sorun yaşayan adreste gerçek anlamda çözüm üretilmesini talep ediyorum.