Ziraat Bankası’nın Onaylı İade İşlemini Geciktirmesi Ve Müşteri Güvensizliği

Ziraat Bankası kartımla Google Play üzerinden 2.129,99 TL tutarında WPS Office Yearly Plan adlı ürünü yanlışlıkla satın aldım. Google Play üzerinden iade talebi oluşturdum ve 15 Eylül tarihinde Google tarafından iadenin onaylandığı ve tutarın bankaya gönderildiği tarafıma e‑posta ile bildirildi.

Birkaç gün geçmesine rağmen iade tutarı kartıma yansımayınca Google Destek ile tekrar görüştüm ve ödemenin kendi taraflarından başarıyla bankaya gönderildiğini, bundan sonrası için bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile iletişime geçtiğimde bana 10 iş günü beklemem gerektiği, süre dolunca tekrar aramam gerektiği söylendi. 28 Eylül itibarıyla bu 10 iş günü dolmasına rağmen hesaba herhangi bir iade yansımadı. 29 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez kart harcama itirazı başvurusu yaptırıldı ve sürecin 30 ila 180 gün arasında sürebileceği belirtildi.

Google Play iadem onaylanmış ve tutar bankaya gönderilmiş olmasına rağmen Ziraat Bankası’nın bu kadar basit bir iade işleminde dahi süreci uzatması ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Altı üstü onaylanmış bir iade için haftalarca, hatta aylarca beklemek zorunda bırakılmam ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Google Play’den onayı alınmış, gpa. 3356-4052-5606-45979.0 numaralı bu işlem için 2.129,99 TL iade tutarımın kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik sebebiyle iade işlemlerim tamamlandıktan sonra bankanızla çalışmayı bırakmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.