Gaziantep Şubesinde Pasaport Takip Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Uçuş İptali

İData Gaziantep şubesi üzerinden 28 Ağustos’ta yaptığım İtalya vize başvurumun pasaport takip sürecinde ciddi bir ilgisizlik, bilgi kirliliği ve lojistik aksama yaşamaktayım. Başvurumun 2 Eylül’de konsolosluğa ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen, süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve iData’nın çevrim içi takip ekranında başvuru durumum 24 saati aşkın süreler boyunca “Başvuru dosyanız işlem sürecindedir” ifadesinde takılı kaldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her bir temsilciden birbirini tamamen çürüten, çelişkili açıklamalar aldım. Bir temsilci pasaportumun yolda olduğunu söylerken, başka bir temsilci Gaziantep şubesine ulaşan herhangi bir kargo veya teslimat olmadığını iddia etti. Şehirlerarası transfer sürecinin bu kadar uzaması ve personelin birbiriyle çelişen bilgi vermesi, kabul edilemez bir iletişim ve operasyon eksikliğidir.

Tüm bu belirsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle 22 Eylül tarihli planlanmış seyahatime gidemediğim için uçak biletim yandı ve mağduriyet yaşadım. Pasaportumun fiziki olarak şu an nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, Gaziantep iData şubesindeki giriş ve teslim süreçlerinin derhal tamamlanmasını ve tarafıma net bir şekilde kargo takip numarasının ve doğru bilginin iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.