Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Arıza Kayıtları Çözülmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili uzun süredir çözülemeyen hız sorunu yaşamaktayım. 8823517680 numaralı hizmet numaralı aboneliğimde, önce 50 Mbps sınırsız internet tarifesini kullanıyordum ve hızdan genel olarak memnundum. Taahhüt sürem bittiği için, tarafıma sunulan kampanya kapsamında 30.12.2025 tarihinde “Fiber İnternet Avantaj Kampanyası 100 Mbps’ye kadar limitsiz internet” tarifesine geçiş yaptım. Geçiş esnasında özellikle hızımın artıp artmayacağını sordum ve doğal olarak hızımın yükseleceği belirtildi.

Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra internet hızım artmadığı gibi, aksine daha da düştü. 30.12.2025 tarihinden bu yana internetimi düşük hızda kullanmak zorunda kalıyorum. 14.01.2026 tarihinde 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Kayıt sistemde “çözüm sağlandı, inceleme tamamlandı, arıza kaydı silindi” şeklinde kapatılmasına rağmen sorun devam ediyor. Türk Telekom uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım yaklaşık 19 Mbps olarak görünmektedir ve taahhüt edilen 100 Mbps seviyesinin oldukça altındadır.

Hem yeni tarifeye geçişte verilen hız taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de hız düşüklüğünün arıza kaydı açılmasına rağmen giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin, sözleşmemde belirtilen şekilde 100 Mbps’ye kadar olacak şekilde stabil ve sorunsuz bir biçimde sağlanmasını, 30.12.2025 tarihinden bu yana yaşadığım düşük hız dönemi için ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime, hız testi sonuçlarımı ve tarifemi gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.

Muratpaşa / Antalya adresimde aldığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.