to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Devam Ederken Faturaya Yüksek Teklif Sunulması Müşteri Güvenini Sarsıyor
Türk Telekom GSM hattımda 12 aylık taahhüdümün bitmesine henüz 4 ay varken, Kasım ayında mobil uygulama üzerinden mevcut faturam olan 490 TL’nin, taahhüt yenileme için 590 TL’ye çıkarılacağı yönünde bir teklif ile karşılaştım. Taahhüdüm devam ederken mevcut faturamın bu kadar üzerinde bir teklif sunulmasını şaşkınlık ve memnuniyetsizlikle karşılıyorum.
Taahhüt süresi devam eden bir müşteriye bu şekilde yüksek fiyatlı tekliflerin iletilmesinin, müşteri sadakatini zedeleyen ve güven ilişkisini sarsan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Taahhüt altındaki müşterilerin bu süre içinde makul, şeffaf ve önceki kullanım/fatura düzenine uygun teklifler alması gerektiğine inanıyorum.
Bu nedenle, tarafıma sunulan teklifin piyasa şartlarıyla, sözleşme sürekliliğiyle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim. Taahhüdüm devam ettiği süre içinde faturamı makul seviyede tutacak, önceki fatura düzenime daha yakın, şeffaf ve adil bir teklifin yeniden değerlendirilerek tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
“15 yıllık Türk Telekom müşterisi olarak arandığım kampanya görüşmesinde, ‘yeni yıl zammı’ gerekçe gösterilerek mevcut tarifemin tahaddütünün bitmesine 2 aylık zaman varken adeta pazarlık yapmaya zorlandım. Yeni müşterilere cazip teklifler sunulurken, yıllardır güvenip hizmet alan mevcut müşterilerin bu ayrıcalıklardan mahrum bırakılması, marka sadakatinin karşılığını göremediğimizi açıkça gösteriyor. Türk Telekom’un fiyat ve kampanya politikasını abonelerini koruyacak şekilde yeniden ele alması gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetçi olsak da yine de Prime farkı teklifi kabul etmek zorundakaldık daha uygun tarife ve kampanyaların devamını bekliyoruz
