Taahhüt Devam Ederken Bilgim Dışında Ev İnternetimin İptal Edilmesiyle Mağduriyet

Türk Telekom’un 8825744628 numaralı ev internet abonesiydim. 23.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında internet aboneliğimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Oysa abonelik taahhüt sürem 2026 Ağustos ayına kadar devam etmektedir. Taahhüdüm sürmesine rağmen aboneliğimin tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Geçen ay yine bilgim dışında hattıma hat dondurma işlemi yapılmış, bunu fark ettikten sonra 444 0 375 numaralı hattı arayarak hattımı tekrar açtırmıştım. O görüşmede de tarafıma hattın ileride iptal edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. İptal işleminden 1 gün, 1 hafta ya da 1 ay önce de 23.12.2025 tarihinde internet aboneliğimin iptal edileceğine ilişkin ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme aldım, kimse beni aramadı.

Bugün 444 0 375’i aradığımda, “fibere geçmediğiniz için hattınızı iptal etmişiz” bilgisini verdiler. Ben de “o halde beni fiber hatta geçirin, mevcut aboneliğim taahhütlü şekilde devam etsin” dediğimde bunu yapamayacaklarını, yeni internet aboneliği açmam gerektiğini söylediler. Teklif edilen yeni abonelik fiyatlarının da önceki taahhütlü tarifeme göre oldukça fahiş olduğunu gördüm. Taahhüdüm 2026 Ağustos’a kadar devam ediyorken, bu tarihe kadar fiber hatta geçirilerek mevcut aboneliğimin sürdürülmesini talep etmeme rağmen “yok” denilerek talebim reddedildi.

Türk Telekom’un bilgim ve onayım dışında işlem yaparak önce hattımı dondurması, ardından da taahhüt sürem devam etmesine rağmen aboneliğimi iptal etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ev internet aboneliğimin aynı numara ve aynı şartlarla yeniden açılmasını, mevcut taahhüt süremin geçerli olacak şekilde devam ettirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.