Yanıltılan Yaşlı Müşteriye Çift Hat Açılması Ve Aşırı Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET ev interneti kullanıyoruz. Annem Adana Karataş Tuzla Mahallesi’indeki adresinde 2. Kattan 1. Kata kat değişikliği yapmak istediğinde, “altyapı yok” denilerek altyapı kurulum talebi açılmış. Annem yaşlı olduğu için bu bilgiye inanmış ve kendisine sunulan talebi onaylamış. Sonrasında yaklaşık 2–3 ay boyunca internetsiz kalmasına rağmen, eski hattın faturalarını ödemeye devam etti.

Daha sonra yeni bir abonelik açılarak yeni modem ve internet bağlandı, bu yeni hattın hizmet numarası 7049581331’dir. Birkaç aydır yeni hattın faturası için 800–900 TL civarında, eski hat için ise 500–600 TL civarında ödeme yapıyoruz. Yani aynı adreste, aynı kişi için iki ayrı internet hattına para ödemek zorunda bırakıldık.

Durumu fark edince hatlardan birini kapatmak istediğimizde ise yaklaşık 3.800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, annemin onay verdiğini, bu yüzden kendi hatası olduğunu söylediler. Yaşlı bir kişinin teknik konularda yeterince bilgilendirilmeden, aynı adreste ikinci bir hatta yönlendirilmesi ve sonrasında yüksek cayma bedeli talep edilmesi bize göre son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle, yeni hat için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, iki hattan birinin herhangi bir cezai işlem uygulanmadan kapatılmasını ve bu süreçte gereksiz yere ödediğimiz faturaların iadesini talep ediyorum. Annemin yaşından ve bilgisizliğinden faydalanılarak mağdur edilmesinin giderilmesini ve dosyamızın müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde annem adına hukuki haklarımızı kullanmak üzere avukatım aracılığıyla süreci devam ettireceğimi de belirtmek isterim.