to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Operatör Değişikliğinde Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti
0505****490 numaralı hattımı taahhüdümün bitmesine 28 gün kala Turkcell'e taşıdım. Fatura tutarım 390 TL civarındaydı ve Türk Telekom ile ilişiğimin tamamen kesildiğini düşünüyordum.
Tüm Telekom bayileri, taahhüdün bitmesine 1 aydan az süre kala geçiş yapılmasının ceza gerektirmeyeceğini belirtmişti. Ancak 12.07.2025 tarihinde tarafıma 3.316,73 TL tutarında fatura yansıtıldı.
390 TL olan 3 GB'lık paketi, eski müşteri olduğum gerekçesiyle 500 TL'ye satmaya çalıştıklarından, Turkcell'den 48 GB'lik pakete 390 TL'ye geçtim. Kendileri 2-3 ay önceden bu fiyata geçirmeye çalıştıklarında taahhütten cayma bedeli almıyorlar, başka operatöre geçince alıyorlar. Ayrıca, mobilden paket satın alımında hiçbir sözleşme göndermiyorlar ve ayrıca belirtmiyorlar. Bu durumu yanıltıcı buluyorum.
Sorunumun çözülmesini istiyorum. Ayrıca, buradaki diğer şikayetleri görünce aynı durumun başkalarına da yaşatıldığını fark ettim. Hizmet kalitesinin artırılması gerektiğini düşünüyorum. Ben Kahramanmaraş'ta yaşıyorum. 6 Şubat depreminde hattım hiç çekmedi, bu durumu o zaman görmezden geldim ama yıllar geçmesine rağmen en ufak artçı depremde dahi çekmiyor. Ayrıca, Kahramanmaraş Elbistan'da altyapı sorunları nedeniyle hizmet alamadım. Bu nedenle hattımı taşıma hakkımı kullandım ve bu borcu kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakları'na şikayet etmek zorunda bırakıyorlar beni
3316,73 TL cayma bedeli adı altında ücret yansıtıldığı görülmüştür. Taahhüt süresi sona ermiş bir abonelikten kaynaklı olarak cayma bedeli alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Taahhüdün sona ermiş olması nedeniyle tarafıma yalnızca son kullanım dönemine ait fatura düzenlenmesi gerekmekteyken, haksız şekilde ek ücret talep edilmiştir. Bu sebeple; 🔹 Hattım için düzenlenen 3316,73 TL’lik ücretin tarafıma gerekçesiyle birlikte açıklanmasını, 🔹 Eğer taahhüdüm sona ermişse, bu tutarın revize edilerek yalnızca son dönem faturasına ilişkin borcun tahakkuk ettirilmesini, 🔹 Aksi takdirde, bu durumun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını, bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Hiç uğraşma, faturanla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne ver kazanırsın.