to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Geçişte Haksız Cayma Bedeli Şoku
Türk Telekom hattım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmışken, faturalarım çok yüksek geldiği için operatör değiştirmek zorunda kaldım ve borcum olmamasına rağmen Vodafone’a geçtim. Geçiş sürecinde bana, taahhüdüm bitmeden de geçiş yapabileceğim ve cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için gönül rahatlığıyla Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak buna rağmen Türk Telekom tarafından hattıma 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Benim borcum yokken ve geçiş sırasında cayma bedeli çıkmayacağı özellikle ifade edilmişken, bu kadar yüksek bir ceza çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri görüşmelerimde bu ücreti zorla ödemek zorundaymışım gibi bir tutum sergilenmesi, "Ödeyeceksiniz" denilerek baskı yapılması beni daha da mağdur etmiştir. 444 1 500’ü aramam ve konuşmaların kontrol edilmesi gerektiği bana iletildi. Bu nedenle özellikle geçiş sürecindeki görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, bana cayma bedeli olmayacağı söylenip söylenmediğinin kontrol edilmesini ve haksız yere çıkarılan 3.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
530 *** ** 43 numaralı Türk Telekom hattımda normalde yaklaşık 193 TL civarı fatura öderken bir anda faturamın 678 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Faturamın bu şekilde yükselecek olması nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Türk Telekom tarafından aranarak başka operatöre geçiş yapabileceğim, taahhüdümün biteceği tarih konusunda bir sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine 18.11 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak geçişten yaklaşık iki hafta sonra tarafıma SMS ile 3.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem yüksek fatura bilgisi verilip hem de “geçiş yapabilirsiniz” denildikten sonra, sonrasında bu şekilde yüksek bir cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaptım ve yasal sürecin sonucunu bekliyorum. Ayrıca SMS ile yasal takip başlatılacağı yönünde mesaj aldım. Yasal takip ve faiz süreci başlatılmadan önce dosyamın tekrar incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
