Sipariş İptali Sonrası Bilgilendirme Ve İade Sorunu

26 Haziran 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mc Donald’s’tan sipariş verdim. Kuryeyi uygulama üzerinden takip ederken bizim sokağa kadar geldiğini gördüğüm anda sistemde “siparişiniz iptal edildi” uyarısı düştü. O esnada sokakta gördüğüm başka bir kuryeyi acaba beni mi arıyor diye durdurup siparişimi sordum. O da siparişimin başka kurye arkadaşında olduğunu, arka sokakta olduğunu ve hemen geleceğini söyledi.

Yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Adresim siparişin en başından beri sistemde doğru şekilde görünmesine rağmen, bu şekilde insanla dalga geçer gibi mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değil. Kuryelerin kendi aralarında bu durumu şakalaşır bir tavırla karşılamaları da son derece rahatsız ediciydi. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım ve yine siparişim iptal edilmişti.

Kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen iptal sonrası tutar doğrudan Yemeksepeti cüzdan hesabıma aktarılmış. Ben bu uygulamanın cüzdanını kullanmak zorunda değilim, ödemenin kullandığım kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım sorunun ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatörden başka kimseye ulaşmak mümkün olmadı, hiçbir yetkiliyle görüşemedim.

Mc Donald’s restoran ve ilgili kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve ödememin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.