Taahhüt Bitişi Öncesi Otomatik Aramalar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt bitiş tarihim yaklaştığı için geçen hafta tarafıma birkaç gün boyunca otomatik olduğunu düşündüğüm aramalar yapıldı. Aramalar müsait olmadığım zamanlara denk geldiği için cevaplayamadım. Daha sonra arama kayıtlarından birine geri dönüş yaptığımda müşteri hizmetlerine bağlandım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine durumumu anlattım, binamda fiber altyapı olup olmadığını ve bu kapsamda uygun bir kampanyaya geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Ancak temsilci, taahhüdümün bitimine 85 gün olduğunu söyleyip herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve telefon yüzüme kapandı. Bu durum hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça rahatsız etti.

8860090972 numaralı aboneliğime ait bu görüşmede hangi sebeple bu şekilde davranıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve sonucunda ne işlem yapıldığının benimle paylaşılmasını istiyorum. İlgili çalışanın tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve buna ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.