Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Yüzünden Faturada Büyük Artış

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem Temmuz ayında dolmuş, ancak ben bunu ancak Temmuz faturasını öderken fark ettim ve bu fark edişten sonra yeni taahhüdü Ağustos ayında yaptım. Temmuz ayına kadar yaklaşık 361 TL ödediğim faturam, taahhüt bitişinin bilgilendirilmemesi nedeniyle Temmuz döneminde 1.297 TL olarak yansımış durumda.

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm devam ederken, daha sürenin dolmasına uzun zaman varken aylar boyunca defalarca kez yeni teklif ve tarife için arandım. Bu aramalar o kadar sıklaştı ki bıktıracak düzeye geldi. Buna rağmen iş gerçekten son aya, yani taahhüdün bittiği döneme gelince bir anda hiç kimse aramadı, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve ben de yoğunluk arasında son ayı unuttum. Sonuç olarak Temmuz faturasını, önceki aylarda yaklaşık 361 TL öderken bu kez 1.297 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Resmi numaralarınızdan arayan görevliler, örneğin Şubat ayında aradıklarında sözleşme sürem bitiyor gibi konuşup hemen yeni tarife seçmem gerektiğini söylüyorlar; oysa taahhüt bitiş tarihim Temmuz ayı. Aynı kafa karıştırıcı durumu ev interneti için de yaşadım. Sürekli ve erken tarihli bu aramalar yüzünden hangi hattın ya da hangi hizmetin ne zaman biteceğini karıştırır hale geldik, şüpheye düşüp boş yere müşteri hizmetlerini arıyoruz.

Sonuçta tablo şu: 12 aylık dönemin başlarında insanlar sık sık aranıp telaşa sokuluyor, ama iş gerçekten son aya gelince kimse aramıyor, böylece taahhüt bitince bir anda birkaç katı fatura çıkıyor. Ben de bu tutarsız ve yanıltıcı aramalar yüzünden tarihleri karıştırdım ve Temmuz ayında 361 TL yerine 1.297 TL ödedim. Bu tavrınızdan ve bu şekilde mağdur edilmeme sebep olan uygulamanızdan şikayetçiyim.

Bu fatura döneminde oluşan yüksek tutarın, yapılan bilgilendirme şekliniz ve arama stratejiniz nedeniyle ortaya çıkan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum ve buna göre değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. İnsanların iki dönem üst üste normal tutar öderken, sonrasında aynı hizmet için birkaç katı fatura ödemek zorunda kalmaması için bu arama ve bilgilendirme sisteminizin de gözden geçirilmesini istiyorum.