Taahhüt Bitiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 887 TL Aşırı Fatura

Taahhüdüm Bitmesine Rağmen Fahiş Fatura ve Operatör Geçişine Onay Verilmemesi

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde tarafıma yeni teklifler sunuldu ancak aynı paketlerin Turkcell ve Vodafone’da çok daha uygun fiyatlara olduğunu gördüğüm için operatör değiştirmeye karar verdiğimi Türk Telekom’a açıkça bildirdim. Bu görüşme sırasında beni arayan müşteri temsilcisi, Turkcell’e numara taşımam durumunda “yeni tesis özel iletişim vergisi” gibi birçok yüksek vergi ödeyeceğimi söyleyerek beni mevcut taahhüdü kabul etmeye yönlendirmeye çalıştı. Ancak Turkcell ile görüştüğümde böyle bir durum olmadığını, yalnızca herkesin ödediği yaklaşık 27 TL civarında bir devlet vergisi bulunduğunu öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Müşteri temsilcisi ayrıca beni tekrar arayarak yeni bir teklif sunacaklarını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de müşteri hizmetlerine ulaşarak taahhüdüm bitince yeni bir işlem yapılıp yapılmayacağını öğrenmek istedim fakat sürekli otomatik sesli sistemde kaldım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Turkcell müşteri temsilcisi numara taşıma işlemini taahhüt bitimine 2 gün kala başlatmam gerektiğini söylediği için işlemi bu şekilde başlattım. Ancak numara taşıma işlemi için Türk Telekom’un onay vermesi gerekirken bugün 4. Gün olmasına rağmen hala onay verilmemiştir. Bu durum sürecin bilinçli şekilde geciktirildiği şüphesini doğurmaktadır.

Taahhüdüm 9 Mart 2026 tarihinde bitmiş olmasına ve yeni bir taahhüt kabul etmemiş olmama rağmen tarafıma 887,85 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Operatör değişikliği sürecinde bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması mağduriyet yaratmaktadır. Numara taşıma işlemimin geciktirilmesinin bu faturayı yansıtabilmek için yapıldığı düşüncesi oluşmuştur.

Numara taşıma işlemimin derhal onaylanmasını ve taahhüt bitmesine rağmen yansıtılan 887,85 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.