Taahhüt Bitiminde Paket Değişikliği Yapılamadı Mağdur Oldum

Kullandığım ve eşimin kullandığı iki mobil hattın taahhüdünün bitimine iki gün kala, tarifedeki işlemlerin sadece ana bayiden yapılabildiği söylendi. Türk Telekom ana bayisine gittim. Kullandığım paket 20 GB internet içeriyordu ve taahhüt sonrası 10 GB olan paketle devam etmek istediğimi görevliye ilettim. Görevli, işlemleri mesaj yoluyla yapabileceğimi, buradan yapılamayacağını söyledi. Aynı paketi kullanan ve işlemleri mesaj yoluyla çözemeyen bir arkadaşımın, işlemlerin sadece ana bayide yapılabildiğini söylemesi üzerine tekrar görevliye durumu anlattım. Yine mesaj atmam gerektiği cevabını aldım. Taahhüt bitiminde belirtilen numaraya mesaj attım fakat işlemlerim gerçekleşmedi. Tekrar ana bayiye gittiğimde, görevli yine aynı şeyleri tekrarladı ve beni dinlemeden işlemleri mesaj yoluyla halletmem gerektiğini söyledi. Durumu izah etmeye çalıştığımda ise, bana çok sert olduğumu söyledi. Oysa ne hakaret ettim ne de sesimi yükselttim, sadece derdimi anlatmaya çalıştım. Taahhüt bitti ve iki hattım da yeni dönemde faturalandırıldı; ücreti iki katına çıkan iki hat mağduriyetime sebep oldu. 4441444 numarasını aradığımda ise, görevli paketimin 10 GB'a düşürülemeyeceğini, sadece yükseltilebileceğini belirtti ve oradaki görevlinin bunu söylemek zorunda olmadığını ekledi. Halbuki ben devam eden bir paketi düşürmeye çalışmıyor, biten taahhüt sonrası yeni bir taahhütlü pakete geçmek istiyordum. Uzun ısrarlar sonucu yanlış bilgilendirme ile ilgili kayıt açtırabildim. İnceleme başlatıldı ve bir gün sonra sonlandırıldı. Bana gelen mesajda 'Bayilerimize eğitim verilecektir' denildi. Ben ise mağduriyetimin giderilmesini bekliyordum. Gelen cevap sorunu çözmedi. Üç mobil hattımı ve evdeki internet hattını başka operatörlere taşımaya karar verdim. Vaktimi aldıkları için hakkımı helal etmiyorum.