Taahhüt Bittiğinde Hattım Kapatılamıyor Ve Haksız Cayma Ücreti Kesildi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 22 Mayıs tarihinde sona erdiği için hattımı tamamen kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Ancak buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve sistemde 22 Mayıs saat 23:59’a kadar geçerli bir cayma ücreti yansıtıldığını öğrendim.

23:56’da hattımla ilgili mesajlar gelmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama bir fatura üst limitinin tanımlandığını ve bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağını öğrendim. Ben, sadece son ayın fatura dönemi, çıkarılan cayma bedeli ve devlet vergileri dışında herhangi bir ek ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana toplam ne kadar daha ücret çıkarılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik, ekstra ücretlerin ne olduğunun açıkça söylenmemesi ve müşteriye şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, Türk Telekom kullanmak istemememin en önemli sebeplerinden biri haline geldi. Ayrıca müşteri temsilcisinden özellikle anketi bana aktarmasını talep etmeme rağmen, anketi aktarmadan telefonu yüzüme kapatması da kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben taahhüdüm bittiği gün arayıp hattımı kapatmak istememe rağmen, saatler kala çıkarılan cayma bedelini de haksız ve gereksiz buluyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılacak tüm ücretlerin net ve açık biçimde bildirilmesini, taahhüdümün bittiği gün yaptığım kapatma talebim nedeniyle cayma bedelinin iptal edilmesini ve belirttiğim kalemler dışında benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.