Taahhüt Bitiminde 400 TL'den 625 TL'ye Fiyat Şoku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hatta bağlı Enfes Prime Limitsiz tarifemi yaklaşık bir yıldır aile olarak düzenli ödemelerle kullanıyoruz. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kala mobil uygulamada taahhüt sonrası ücretlerimi kontrol ettiğimde, kendi tarifemin 400 TL iken bana önerilen yeni teklifin 625 TL olduğunu gördüm. Taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken bu düzeyde fahiş bir artışla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim; ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için sadece mobil uygulama üzerinden bilgi alabildim. Uygulamada gördüğüm kadarıyla, mevcut tarifemle aynı şartlarda devam etmek istediğimde çok yüksek bir fiyat farkı çıkarılıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, Enfes Prime Limitsiz tarifemde taahhüt bitimi sonrası ücretimin makul düzeyde tutulması ve mümkünse mevcut ödediğim tutar olan 400 TL üzerinden aynı ücretten devam etmemin sağlanmasıdır. Sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak, taahhüt sonrasında bu şekilde yüksek bir artışla karşılaşmak istemiyorum ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.