Taahhüt Bildirimi Olmadan 2500 TL Fatura Ve Aşırı Ceza Ücretleri

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Normalde aylık faturam yaklaşık 600 TL iken, taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle ağustos ayında 2500 TL fatura yansıtıldı. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir arama yapılmadı, sadece SMS gönderdiklerini söylüyorlar ancak ben böyle önemli bir konuda herhangi bir SMS bildirimi almadım.

Bu konu ile ilgili 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süreniz dolduğu ve yenileme yapmadığınız için bu ücretin yansıtıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bilgilendirilmediğimi, aranmadığımı ve böyle yüksek bir bedelin haber verilmeden faturaya eklenmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunmadılar.

Son 3–4 aydır faturada sadece 2–3 günlük gecikme yaşandığında dahi tutarın neredeyse iki katına çıkarak 1500 TL’ye kadar yükseldiğini görüyorum. Küçük gecikmelerde bu kadar yüksek gecikme ücreti alınması ve üstüne taahhüt bahanesiyle bir anda 2500 TL fatura çıkarılması beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Ağustos ayına ait, son ödeme tarihi 15’i olan faturadaki taahhüt kaynaklı cezai bedelin ve geçmiş aylardaki fahiş gecikme zamlarının iptal edilmesini, faturalarımın makul ve olması gereken tutarlara düşürülmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinin ve aşırı ceza uygulamasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.