Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 535******* numaralı hattımın sahibi olarak, takipli onkoloji hastasıyım ve geçirdiğim ameliyatlar nedeniyle resmi engelli sağlık kurulu raporum bulunmaktadır. Bu rapora istinaden uzun süredir Türk Telekom’un sunduğu engelli indirimi ile cep telefonu hizmetinden faydalanıyordum.
Yaklaşık bir ay önce, yeni yıl itibarıyla taahhüdümün yenilendiği ve bu süreçte herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadan, yalnızca SMS gönderilerek engelli indirimimin kaldırıldığı tarafıma bildirildi. Bu değişiklik sonrasında 1.148,25 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarın ödenmesinin zorunlu olduğu söylendi. Daha önce yaklaşık 90 TL civarında fatura öderken, bundan sonraki faturalarımın da yaklaşık 500 TL civarında olacağı ifade edildi.
Engelli indiriminin yasal ve kazanılmış bir hakkım olduğunu düşünüyorum. Bilgilendirme yapılmadan, özellikle engelli ve sağlık durumu hassas bir abonenin indirim hakkının bu şekilde sona erdirilmesini kabul etmiyorum. Sadece SMS gönderilmesini yeterli bilgilendirme olarak görmüyorum; bu kadar önemli bir değişiklik için mutlaka doğrudan arama ile açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesi gerekirdi.
Ayrıca hem e-posta yoluyla hem de uygulama üzerinden Türk Telekom’a yaptığım şikayet başvurularına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Emekli ve ekonomik koşullar nedeniyle zor geçinen bir vatandaş olarak bu tutarları ödemem mümkün değil.
Bu nedenle, engelli indirimimin derhal tekrar hattıma tanımlanmasını, usulsüz olduğunu düşündüğüm ve haksız yere yüksek tutarda çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve taahhüt ile bilgilendirme sürecinin nasıl işlediğine dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar