Taahhüt Belirsizliği Ve Aşırı Fatura

9 Ocak 2026 itibarıyla numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Geçişten önce müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alarak yaklaşık 310 TL civarında olduğu söylenen, 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir mobil paket seçtim. Bana bu paketin taahhütlü olduğu belirtildi, ancak sonrasında aslında herhangi bir taahhüt tanımlı olmadığını öğrendim. Gelen SMS’lerde 5555’e SMS atarak taahhüt yapılabileceği yazıyordu; bu yönde işlem denememe rağmen SMS’lerim cevapsız kaldı.

İlk aşamada faturam uygulamada 275 TL civarında görünüyordu. Ancak bugün, yani 23 Ocak’ta, faturamın 636,98 TL’ye yükseldiğini gördüm. Toplam kullanım sürem sadece 14 gün olmasına rağmen bu tutar yansıtılmış durumda ve bu süre içinde herhangi bir ek paket, ekstra alışveriş ya da onayladığım farklı bir işlem yapmadım. Fatura detaylarında da hat açma ücreti, aşım, önceki operatör borcu devri gibi bir ek kalem açıkça görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine konuyu sormak için defalarca ulaşmayı denedim; ancak sistem sürekli hazır menülerle ilerliyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Bu nedenle ne faturadaki bu yüksek tutarın sebebini öğrenebildim ne de başta anlatılan paket ve taahhüt bilgisindeki çelişkiyi açıklığa kavuşturabildim.

Başta bana anlatılan şartlar doğrultusunda, yaklaşık 310 TL civarındaki paket ücretimin ve taahhüt bilgisinin düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 636,98 TL’lik fatura tutarının yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.