Sürekli Yavaş İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır ev internetimde sürekli bir yavaşlık sorunu yaşıyorum. Bu nedenle bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim.

Görüşmemde M**** Hanım ile görüştüm ancak internet hızımın düzelmesi için herhangi bir çözüm üretilmedi. Konuşma sırasında destek olma isteğinin düşük olması ve ilgisiz yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. İlgili teknik ekibin yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bana en erken 48 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi.

Ayrıca sorunun modemden kaynaklanabileceğini belirttiğimizde yeni modem için 10.800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edileceği ifade edildi. Hem bu ücretin yüksekliği hem de ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın olmaması nedeniyle Türk Telekom gibi bir firmanın müşterilerine karşı bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

İnternet hızımın normale dönmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilebilmesi için ekiplerin bekletilmeden, en geç yarın adresime yönlendirilmesini ve gerekli kontrol ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bu şikayetimi dikkate almasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca çözülmesini istiyorum.