to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan 1000 Mbps İnternet Bağlantısı İçin Çözüm Talebi
Türk Telekom’dan 1000 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. Ancak bağlantım her gün, günün her saatinde sürekli kopup tekrar geliyor. Özellikle iOS cihazlarda bu kopmalar daha sık yaşanıyor ve zaman zaman hızım 200 Mbps’nin altına düşüyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Modemi sıfırlama ve bağlantı ekipmanlarını kontrol etme gibi tüm önerilen adımları denedim, ancak sorun devam ediyor. Hizmetim Antalya Kepez Fevziçakmak Mahallesi’nde aktif ve abone/modem numaram 7048381342, cep telefonum 0545*****73.
1 yıl taahhütlü sözleşmem bulunuyor ve aylık 1000₺ ücret ödüyorum. Sürekli yaşadığım bu kopma ve hız düşüşü nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve paket hızımın istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Evimde, Antalya Fevziçakmak Mahallesi’nde kullandığım internet hattı her gün neredeyse 10 saniyede bir kopuyor ve sağlıklı bir şekilde ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.
Türk Telekom’dan, bağlantı kopma sorunumun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.
