Modem Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

Türk Telekom üzerinden yeni ev internet aboneliği başlatırken önerilen fiber, güçlü Premium modem siparişim Jetlogi kargo ile gönderildi; ancak 28 Ocak’tan bu yana modem bana teslim edilmedi. Adresim Ankara Çankaya ve yaklaşık bir aydır bu süreç yüzünden mağdur ediliyorum.

Türk Telekom bana bir kargo takip numarası verdi ve ben de bu numara ile Jetlogi’nin internet sitesi üzerinden defalarca kez kargomu sorguladım. Her girişimde yeni bir teslimat tarihi belirlendiğini gördüm; önce 2 Şubat, ardından 17 Şubat, 21 Şubat ve son olarak 27 Şubat şeklinde sürekli ertelenen tarihler verildi, fakat bu tarihlerden hiçbirinde kargo teslim edilmedi. Buna rağmen ne gerçek bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Süreç boyunca hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Jetlogi tarafını defalarca kez aramama rağmen, ne müşteri hizmetlerinde ne de WhatsApp hattında konuyu gerçekten bilen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

Sonuç olarak bugün, 1 Mart itibarıyla Türk Telekom’daki modem siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Jetlogi’nin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir çalışma şekli nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca bekletildim ve internet hizmetim için gerekli ekipmana ulaşamadım. Bundan sonra bu kargo firmasıyla hiçbir ürün gönderimi yapılmamasını, bu firma ile gönderim yapıldığını söyleyen kurumların da gerekli itiraz ve düzeltme adımlarını atmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.