Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom 8861312458 numaralı ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hız sorunu yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak sürekli problem yaşıyorum. 100 Mbps hızında hizmet almama rağmen internetim anlık olarak gidip geliyor, bağlantı sürekli kopuyor ve hızım paketimin çok altında kalıyor. İstanbul Kartal Cumhuriyet Mahallesi’nde, merkezi bir lokasyonda bu kadar istikrarsız ve kalitesiz bir internet hizmeti almam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım teknik sorunlara ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletiliyorum, “bağlanacaksınız” denildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Hem internet hizmetinden hem de müşteri hizmetleri deneyiminden son derece mağdur durumdayım.

Bağlantı sorunlarımın modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatta yaşanan hız düşüklüğü ve kopma probleminin teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin kısa süre içinde çözülmemesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.