Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıltıcı Fatura Artışı

Türk Telekom ev internetim için 35 Mbps hız paketini yaklaşık 6 aydır Balıkesir Sındırgı Yaylabayır Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Eylül ayından bu yana internetimde sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Modemin arızalı olabileceği söylendi, sıfır modem takıldı ancak kesintiler aynı şekilde devam etti. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, teknik ekip adresime geldi fakat sorun yine de çözülmedi ve internet bağlantım neredeyse her gün, gün içinde sürekli olarak kopuyor.

Bu süreçte Türk Telekom’dan tarafıma, yaşanan kesintiler nedeniyle faturamda indirim yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak faturamı incelediğimde indirim yerine tam tersine adeta bindirim yapıldığını, faturamın önceki dönemlere göre neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu ilettim fakat herhangi bir şekilde ilgilenen, sorunu kalıcı olarak çözen olmadı.

Sürekli kopan bir internet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu kesinti ve kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma SMS ile taahhüt edilen faturadaki indirimin eksiksiz uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde hafta içi Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunup hemen ardından internet hizmetimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. İlgili internet hizmet numaram 8822769719’dur.