İşyerinde İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Balıkesir Sındırgı’daki iş yerimde bulunan sabit internet aboneliğimde 35 Mbps paket kullanıyorum. 23.12.2025 tarihinden itibaren iş yerimde internet hizmeti tamamen kesildi ve o günden bu yana bir haftadır hiç internet erişimim olmadı.

İş yerimdeki barkod sistemi internet bağlantısına bağlı çalıştığı için bu süreçte sistem hiçbir şekilde yedekleme yapamıyor ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Bu süre içinde en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım; arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ ne bir şey geldi ne de sorun giderildi. Ekiplerin bu kadar yavaş kalmasından dolayı artık ciddi anlamda sıkılmış ve mağdur olmuş durumdayım. İş yerimde internet olmamasına rağmen, kullanmadığım günlerin ücretini de faturalandırmaya devam ediyorlar.

Hizmet numaram: 1810480267. Bu koşullarda en fazla 3 gün daha bekleyeceğim; sorun hâlâ çözülmezse sözleşmeyi feshetmeyi ve beni mağdur ettikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca fesih halinde çıkarılabilecek olası cayma bedeli için de başvurmayı planlıyorum. Hem uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hem de internetin hiç olmadığı günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.