Türk Telekom Modem İade Cezası İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yaklaşık altı ay boyunca bağlantımda sürekli kopmalar yaşadım. Bu süreçte defalarca Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan modeme bağlanarak sorunu geçici olarak giderdiler, modemi yeniden başlattılar ancak kopmalar hiç kalıcı olarak çözülmedi.

Daha sonra Türk Telekom servis ekipleri birçok kez evime geldiler. Bir gelişlerinde modemi değiştirdiler, başka bir sefer kabloyu değiştirdiler, bir diğerinde kutuyu, sonra ana hattan gelen soketleri değiştirdiler, modemin yerini değiştirdiler ve en son tekrar modem değişimi yapıldı. Tüm bu işlemler sonucunda internet kopma sorunum nihayet düzeldi. Son modem değişiminde elimde kalan eski modem ve diğer cihazları servis personeline, işe yaramayacaklarını söyleyerek almalarını teklif ettim, ancak “böyle bir yetkilerinin olmadığını” belirttiler, ben de “öyleyse dursun” diyerek evde bıraktım.

Faturalarım otomatik ödemede olduğu ve yaz tatili dönemine girdiğimiz için bu süreci yakından takip edemedim. 30.06.2026 tarihinde kesilen faturama “diğer ödemeler” kalemiyle 1.654 TL ceza yansıtıldığını daha sonra fark ettim. Buna rağmen bana modem iadesiyle ilgili uyarı mesajı 01.07.2026 tarihinde, yani fatura kesildikten sonra “modeminizi iade edin yoksa cezası faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde gönderildi. Üstelik bu mesajda cezaya dair hiçbir tutar bilgisi yer almıyordu. Bu kadar önemli bir işlem için, “modeminizi şu tarihe kadar iade etmezseniz şu kadar ceza ödersiniz” şeklinde, açık tutar bilgisi içeren en az birkaç bilgilendirici SMS gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmış, modem ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşamış, tüm bunlar Türk Telekom ekipleri tarafından yerinde görülmüş bir müşteri olarak, nihayet düzelen bir hizmetin ardından benden 1.654 TL modem iade cezası alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik son değişim sırasında eski modem ve cihazları bizzat ekip elemanına teslim etmek istememe rağmen, “alamayız” denilerek tarafıma bir seçenek sunulmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, 30.06.2026 tarihli faturama “diğer ödemeler” kalemiyle yansıtılan 1.654 TL modem cezasının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.