Sürekli Kesintili İnternet Ve Teknik Destek Yokluğu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom 885348625 tesisat numaralı yalın ev interneti kullanıyorum; ancak hattımı toplamda neredeyse 1 yıl hiç kullanamadım, diğer zamanlarda da gün içinde en fazla 2 saat kesintisiz internet hizmeti alabiliyorum. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve internet bağlantısı istikrarlı şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’un resmi tüm kanalları üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik servise durumu bildirdim. Ancak teknik ekip bir kere bile fiilen gelmedi; sadece telefon üzerinden “Şunu yapın, bunu deneyin” gibi yönlendirmelerle geçici çözümler sunuldu ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. En son tarafıma, binamıza gelen kutuda bağlantı problemi olabileceği, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırdığımızda ise, kabloların Türk Telekom’a ait olduğunu, çok kısa bırakıldığı için müdahale edemeyeceklerini belirtti. Burası köy yeri olduğu için çok ciddi rüzgarlar oluyor ve ben şu anda binaya gelen kabloyu, örneğin, görebiliyorum; Telekom direğinin kutusunun içinde bütün kablolar dışarıda duruyor. Binanın dışından gelen Türk Telekom kablosunun ne kadar kısa ve problemli olduğu görsellerde de çok net görülmesine rağmen, buraya gelip fiilen müdahale eden bir teknik ekip olmadı; kimse “Şuraları düzeltelim” demeye zahmet etmedi.

Benim öncelikli talebim, bulunduğum adresteki internet altyapısının ve bağlantımın Türk Telekom tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesi, hattımın günün büyük kısmında kopma yaşamadan normal şartlarda kullanılabilmesinin sağlanmasıdır. Eğer bu sorun artık çözülemiyorsa veya çözülmeyecekse, o durumda sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemler için yasal haklarım çerçevesinde iade haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.