İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor: Üyelik Ve Arıza Kaydı Kısır Döngüsü

Türk Telekom evde internet hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Taşındıktan sonra önce farklı bir internet sağlayıcısından, Türk Telekom altyapısını kullanarak internet hizmeti aldım. Bir süre sonra hız çok düştüğü için bu kez doğrudan Türk Telekom’dan internet almayı tercih ettim. Ancak gelen ekip, evin içinde sinyal alamadığını, caddedeki kutudan gelen kablolarla ilgili bir sıkıntı olabileceğini söyledi ve bağlantı sağlanamadı.

Bu sorun yaklaşık Kasım ayının başından beri devam ediyor ve o tarihten bu yana evimde internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İlk başvuruda çağrı merkezi ile görüştük, ekip yönlendirildi, sonra ekipler arıza ekiplerine haber verdiklerini söyledi fakat süreç uzadı, internet bağlanamadığı için başvurumun süresi doldu ve iptal edildi. Bu süre boyunca teknik ekip hiç gelmedi.

Daha sonra teknik ekibin gelebilmesi için tekrar üyelik başvurusu oluşturdum. Açılış ekipleri eve geldi ancak aynı arıza devam ettiği için bir işlem yapamayacaklarını, arıza kaydı oluşturacaklarını söylediler. Az önce müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu kez üyelik başvurumun sistemde görünmediği söylendi. Dün ekiplerin eve geldiğini belirtince yeniden kontrol edildi ve gelen ekiplerin arıza kaydı bildirmesi gerektiği ifade edildi. Ekiplerin zaten arıza kaydı açtığını söylediğimde, bu kez benim ekstra arıza kaydı açtırmak istediğimde, üyeliğim başlamadığı için arıza kaydı oluşturamadıklarını belirttiler. Arıza olduğu için üyeliğim başlayamıyor, üyeliğim başlamadığı için arıza kaydı açılmıyor ve yaklaşık iki aydır bu kısır döngü içinde sorun yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, evimdeki altyapı/sinyal sorununun teknik ekip tarafından acilen tespit edilip giderilmesi ve internet aboneliğimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin artık net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.