Türk Telekom Her Elektrik Kesintisinde Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom ev internet hizmetimizle ilgili aynı sorunu yaşıyoruz ve şu ana kadar bu konuyla ilgili beşten fazla şikayet ve arıza kaydı oluşturduk. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Binamızda veya bulunduğumuz bölgede elektrik sadece çok kısa süreli, bir dakikalık bile kesildiğinde, elektrik geri geldiğinde internet bağlantımız gelmiyor. Elektrik geldikten sonra modem ve cihazlarımız normale dönmesine rağmen internet bağlantımız tamamen kesik kalıyor.

Bu durumu neredeyse beş kez farklı kayıtlarda açıkça anlattık. Her arıza kaydından sonra teknik ekip geliyor ve bağlantıyı o an için yeniden aktif ediyor, ancak sorunun asıl kaynağına müdahale edilmiyor. Sonuç olarak her elektrik kesintisinde internetimiz tekrar gidiyor ve süreç başa sarıyor.

Bu tekrar eden durum hafta sonlarımızı ve evdeki yaşam düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Sürekli arıza kaydı açmak, müşteri hizmetlerini aramak ve teknik ekip beklemek zorunda kalıyoruz. Aynı ve net şekilde tarif edilmiş bir problem için bu kadar uzun süre kalıcı çözüm üretilmemesi, müşteri deneyimi açısından son derece kötü bir durum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde tarafımıza hiçbir zaman sorunun kaynağına dair net bir bilgi verilmedi, belirli bir arızanın giderildiği açıkça ifade edilmedi ve bu nedenle problem hâlâ devam ediyor. 884945*** numaralı hizmetimize ait bu kronik sorunun, geçici müdahalelerle değil, kök nedenine inerek tamamen çözülmesini talep ediyoruz.

Kısıklı Mahallesi, Üsküdar’daki adresimizde yaşadığımız bu problemin, sürekli ve ciddi bir arıza olarak ele alınmasını, her elektrik kesintisinde bağlantıyı yeniden açmak yerine sorunun teknik altyapıdaki kaynağının tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini istiyoruz.