Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve özellikle fiber altyapıya geçtiğim günden bu yana internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Gün içinde neredeyse sürekli olarak anlık bağlantı kopmaları yaşıyorum, telefonlarımızın Wi‑Fi bağlantısı sık sık kesiliyor ve interneti istikrarlı biçimde kullanamıyorum.

Daha hızlı ve kaliteli hizmet alabilmek için özellikle fiber internete geçmeme rağmen, önceki bağlantıma kıyasla çok daha fazla sorun yaşamaya başladım. Ödediğim faturanın karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum.

En çok rahatsız olduğum konu ise Türk Telekom müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımıdır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde “Sistemimizde arıza görünmüyor, bu nedenle teknik ekip gönderemiyoruz.” cevabını aldım. Sistemlerinde arıza görünmemesi, benim bağlantımda sorun olmadığı anlamına gelmiyor. Bir müşteri olarak durduk yere teknik ekip talep etmem söz konusu değilken, sanki keyfi olarak talep ediyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Anlık kopmaların sistem tarafından her zaman tespit edilememesi mümkündür ve bu nedenle sorunun yerinde incelenmesi gerekir. Buna rağmen bugüne kadar adresime bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi ve yaşadığım sorun kalıcı biçimde giderilmedi.

Türk Telekom gibi büyük bir firmaya bu hizmet anlayışını yakıştıramıyorum ve fiber internete geçtiğime pişmanlık duyuyorum. Talebim, adresime acilen teknik ekip gönderilerek modem, fiber hat ve altyapının detaylı biçimde kontrol edilmesi ve sürekli yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı olarak çözülmesidir.

Sorunum çözülmediği takdirde, en kısa sürede farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ve yaşadığım mağduriyeti ilgili kurumlara taşımayı düşünüyorum. Artık aynı bahaneleri duymak değil, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti almak istiyorum. Türk Telekom’dan bahane değil, kalıcı çözüm bekliyorum.