Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un en yüksek hızdaki fiber internet paketini İzmir Konak Ülkü Mahallesi’nde kullanıyorum. Fiber internete geçtiğim günden beri sürekli bağlantı kopmaları ve arızalar yaşıyorum. Özellikle yaklaşık her 2 ayda 1 kez internet tamamen kesiliyor, uzun süre internetsiz kalıyorum.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem arıza kaydı açtırmak çok zor oluyor hem de defalarca soru sorulup oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak adeta imkansız hale geliyor, arıza kaydı numarası verilse bile sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problemler tekrarlıyor.

Taahhüt sürem olmasa bu kadar sorunlu bir hizmeti anında iptal etmek isterdim, ancak sırf bu süreçle uğraşmamak için katlanmak zorunda kalıyorum. Sürekli kopan, sık sık tamamen kesilen bir internet için taahhüde mecbur bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom’dan yaşadığım bu kopma ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorunu varsa düzeltilmesini ve taahhüt konusunda mağdur edilmeyeceğim net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.