Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım; ancak son zamanlarda aldığım hizmet tam bir fiyasko haline geldi. İnternet bağlantımız sürekli olarak kesiliyor ve verimli bir kullanım sağlamak neredeyse imkânsızlaşıyor. Geçtiğimiz günlerde bir hafta boyunca internetimiz tamamen kesik kaldı. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza ve müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen somut bir adım atılmadı ve sorunla yeterince ilgilenilmedi.

Bir haftalık kesintinin ardından internet gelse de şu an hâlâ gün içerisinde sık sık kopmalar ve kesintiler yaşamaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “işlem yapılıyor” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Taahhüt ettiğiniz hizmeti veremediğiniz gibi, yaşadığımız mağduriyeti gidermek için de herhangi bir etkili adım atılmıyor.

Kullanamadığımız internetin faturasını tam olarak ödemek zorunda bırakılmamız ve teknik destek konusunda bu kadar duyarsız kalınması kabul edilemez. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Bağlantı sorunumun teknik ekiplerce yerinde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, bir hafta boyunca verilmeyen hizmetin ve devam eden kesintilerin faturamdan mahsup edilmesini (indirim uygulanmasını) ve sorunun devam etmesi halinde hizmet kusuru nedeniyle taahhüt cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimin iptal hakkının tanınmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.