to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un Kocaeli/Başiskele adresimde bulunan “esnaf destek kampanyası_11” isimli fiber internet aboneliğini yaklaşık üç ay bile olmadan kullanmaya başladığımdan beri, bölgemde yaşanan genel arızalar nedeniyle hizmetim uzun süreli ve tekrar eden şekilde kesintiye uğramaktadır.
Yakın geçmişte yaşanan genel arıza yaklaşık 25 gün sürmüş, şu anda devam eden kesinti ise 12 Aralık saat 10:55 itibarıyla başlamış olup halen giderilmemiştir.
Her gün tarafıma, aynı gün saat 16:00 itibarıyla arızanın giderileceği bilgisi verilmesine rağmen, hiçbir çözüm sağlanmamış; her seferinde çözüm tarihi ertesi güne ötelenmiştir. Buna rağmen arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgi sunulmamaktadır. Bu süreçte, 659,75 TL aylık bedel ödediğim hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, arızanın “genel arıza” olduğu gerekçesiyle tarafıma arıza kaydı ya da hizmet ayıbı kaydı oluşturulamayacağı söylenmiştir. Ancak arızanın genel olması, hizmetin sunulmuyor olmasını ve mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Sürekli ertelenen çözüm tarihleri ve belirsizlik nedeniyle hizmetten faydalanmam fiilen mümkün değildir.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 1784560982 numaralı hizmetime ilişkin aboneliğimin, herhangi bir taahhüt bedeli veya cayma ücreti yansıtılmadan derhal ve eksiksiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom fiber internet aboneliğim, Saray Cumhuriyet Mahallesi, Pursaklar/Ankara adresimde 11.12.2025 tarihinde saat 17:35’ten bu yana, yani 3 gündür tamamen kesik durumdadır. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tara...
18.09.2025 tarihinden bu yana Kocaeli Darıca’daki adresimde 200 Mbps fiber ev internetim tamamen kesilmiş durumda. Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6-7 kez arayarak arıza kaydı ve şikayet dilekçesi oluşturdum. İlk başta genel bir altyapı kesintisi olduğu söylendi, fakat genel arıza giderildikten so...
Türk Telekom’dan aldığım fiber ev internet hizmetinde, aboneliği ilk başlattığım günden bu yana sürekli kopma ve bağlanamama sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor, çoğu zaman da hiç bağlanamıyorum. Bu süreçte defalarca, tahminen 20 kez kadar müşteri hizmetlerini ar...
01.09.2025 tarihinden beri Esenler/İstanbul Fatih Mahallesi 207. Sokak adresimde Türk Telekom sınırsız fiber internet hizmetim kesik durumda. Arıza kaydını 03 Eylül’de oluşturmama rağmen, her seferinde arızanın giderileceği tarih ileriye atılıyor: Önce 04 Eylül, ardından 05 Eylül, 11 Eylül ve şimdi ...
26 Kasım gecesi saat 02.30’dan itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve aradan yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim açılmadı. Bu süre boyunca evde ne işimi ne de diğer ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Evden çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ay...
Yorumlar