Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un Kocaeli/Başiskele adresimde bulunan “esnaf destek kampanyası_11” isimli fiber internet aboneliğini yaklaşık üç ay bile olmadan kullanmaya başladığımdan beri, bölgemde yaşanan genel arızalar nedeniyle hizmetim uzun süreli ve tekrar eden şekilde kesintiye uğramaktadır.

Yakın geçmişte yaşanan genel arıza yaklaşık 25 gün sürmüş, şu anda devam eden kesinti ise 12 Aralık saat 10:55 itibarıyla başlamış olup halen giderilmemiştir.

Her gün tarafıma, aynı gün saat 16:00 itibarıyla arızanın giderileceği bilgisi verilmesine rağmen, hiçbir çözüm sağlanmamış; her seferinde çözüm tarihi ertesi güne ötelenmiştir. Buna rağmen arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net ve bağlayıcı bir bilgi sunulmamaktadır. Bu süreçte, 659,75 TL aylık bedel ödediğim hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, arızanın “genel arıza” olduğu gerekçesiyle tarafıma arıza kaydı ya da hizmet ayıbı kaydı oluşturulamayacağı söylenmiştir. Ancak arızanın genel olması, hizmetin sunulmuyor olmasını ve mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Sürekli ertelenen çözüm tarihleri ve belirsizlik nedeniyle hizmetten faydalanmam fiilen mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 1784560982 numaralı hizmetime ilişkin aboneliğimin, herhangi bir taahhüt bedeli veya cayma ücreti yansıtılmadan derhal ve eksiksiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.