Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce 50 Mbps sabit internet aboneliğim başladı ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana internet hizmetinde sık ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Bağlantı gün içinde defalarca kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum.

Son 3-4 haftadır bu kesintiler daha da sıklaşmış durumda ve özellikle son 3-4 gündür gün içinde 6-7 kez bağlantı kopması yaşıyorum. Buna rağmen taahhüdümü yerine getirip faturalarımı düzenli ödüyor olmama karşın hizmeti sağlıklı ve kesintisiz alamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma 'sorunun çözümlendiğine' dair mesaj gönderilmesine rağmen hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve ne eve ne de binaya teknik ekip yönlendirilmedi. İnternetim aynı şekilde kesintili ve kullanılamaz halde kalmaya devam ediyor. Hizmeti tam olarak kullanamadığım halde tam fatura çıkarılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

8858193831 müşteri numaralı aboneliğim için, kesinti yaşadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, yaşanan sorunun kalıcı ve somut şekilde giderilmesini, sorun çözülemediği takdirde ise tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülmeyen bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.