Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretin Boşa Harcanması

Türk Telekom’un Evde Keyifli İnternet 35 Mbps paketi abonesiyim. Uzun süredir ev internetimde gün içinde ve akşam saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle dün gece internet tamamen gitti ve bu durum sık sık tekrarlıyor. İnternete stabil bir şekilde bağlanamadığım halde hizmetin tam bedelini ödemeye devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce bayiden yaklaşık iki ay önce şikayet talebi oluşturdum ancak o günden beri hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmadı. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki görevli de sistemden bağlantı kesilmelerini gördüğünü söyledi fakat sonrasında arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, arama bile almadım.

Her ay yaklaşık 585–617 TL arasında fatura ödüyorum ve bu tutara rağmen kesintisiz hizmet alamıyorum. 8842467331 numaralı müşteri kaydım üzerinden hattımdaki sürekli kopma ve kesinti sorununun teknik ekip tarafından detaylıca incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.