Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paketi kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı kopmaları yaşıyorum, önceden modemi kapatıp açınca geçici olarak düzeliyordu ancak bir süredir bu yöntem de hiçbir işe yaramıyor. En son 12’sinde internetim tamamen gitti, arıza kaydı açıldı ve 2–3 gün sonra sorunun giderildiği söylendi. Yaklaşık 2–3 gün kullanabildim, ardından internet tekrar kesildi ve şu anda yine altyapı sorunu olduğu ifade ediliyor. İki üç gündür hiç internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli altyapı sorunu olduğunu, en son da IP adresiyle ilgili bir problem olduğunu söylediler ancak bu bilgilendirmelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için evde internete ihtiyaç duyduğum halde bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 8864336874’tür.

Türk Telekom’un öncelikle bağlantı kopması ve kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu sorunu kalıcı şekilde düzeltemiyorlarsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.