Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve uzun süre hiçbir sorun yaşamazken son 1 yıldır hız problemleriyle uğraşıyorum. Bu süreçte zaman zaman modem güncellemesi gibi işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Temmuz ayında 18 aylık yeni taahhüt yeniledim ve taahhüt yenilemesinden kısa süre sonra, 28 Temmuz itibarıyla internetimde sık sık kopmalar başladı, bağlantım tamamen kullanılamaz hale geldi. Açılan arıza kayıtları sonucunda port değişimi yapıldı ancak kopma sorunu halen devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun modem kaynaklı olabileceği, ancak modemimin garanti kapsamı dışında olduğu için ücretsiz değişim yapılamayacağı, yeni modem için 1.800 TL talep edildiği söylendi. Oysa yaşadığım bağlantı sorunu, taahhüt sürecinde Türk Telekom altyapısı ve hizmetiyle ilgili bir problem olarak ortaya çıktı ve ben hizmeti taahhütlü olarak almaya devam ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, mevcut taahhüdüm devam ederken yaşadığım kopma ve bağlantı problemlerinin giderilmesi kapsamında modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.