Sürekli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çalışma Açıklamaları Nedeniyle Mağduriyet

8838911291 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 17.04.2026 tarihinde saat 22:30 civarında internetim kesildi ve o andan itibaren 12 saatten fazla süredir internete erişim sağlayamıyorum. Aradığımda bölgede çalışma olduğu, hatta kablo çalınması gibi gerekçelerle çalışma yapıldığı söyleniyor ancak net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sesli yanıt sisteminde planlı çalışma saati sürekli ileriye atılıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanıp detaylı bilgi alma imkanı bulamıyorum. Daha önce 18.01.2025 tarihinde de benzer, yine belirsiz ve “çalışma” denilerek geçiştirilen gerekçelerle internetim üç günden fazla kesik kalmıştı.

Ankara Çankaya bölgesinde yaşıyorum ve bu bölgede dahi bu kadar uzun ve sık kesintiler yaşanıp doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması, hizmetin sürekliliği konusunda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca daha önceden duyurulan 21.04.2026 tarihli çalışma ile şu anki kesintinin birleştirilip birleştirilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, kesintinin net sebebi ve tahmini bitiş saati hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum.