Fiber İnternet Kesintisi Sürekli Ertelenen Çözümle Mağduriyet

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut’taki adresimde 11.04.2026 sabah saatlerinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. O tarihten itibaren bağlantı tamamen kesik durumda ve mesleğini internet üzerinden icra eden biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk kesinti günü cumartesi sabah saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün saat 18:00’e kadar sorunun çözüleceği söylendi. Saat 18:00’de internet hala gelmeyince tekrar aradığımda bu kez sabah 06:00’da geleceği bilgisi verildi. Pazar sabahı 10:00–11:00 gibi yaptığım aramada akşam 18:00 denildi, pazar akşam 18:00’de aradığımda pazartesi 06:00 bilgisi verildi. Pazartesi sabah 09:00’da tekrar aradığımda ise yine akşam 18:00’e kadar çözüleceği söylendi. Her aramamda farklı bir saat verilmesine rağmen hiçbirinde internet hizmeti sağlanmadı ve arıza giderilmedi. Bu süreçte ne bir teknik ekip saha ziyareti oldu ne de SMS yoluyla doyurucu bir bilgilendirme yapıldı.

11.04.2026 tarihinden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamamış olmam nedeniyle hem işlerim aksadı hem de maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Necmettin H******** adına kayıtlı, 1781389877 numaralı hizmet için kesinti süresince alınamayan hizmetin faturama yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimin ve maddi manevi zararlarımın yasal faizleriyle birlikte tazmin edilmesini ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.