Sürekli İnternet Kesintileri Ve Verilmeyen 48 Saat Çözüm Garantisi

Türk Telekom 500 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yıllardır belirli aralıklarla, neredeyse her sene ya da 6 ayda bir tekrar eden arıza problemleri yaşıyorum ve her seferinde çözüm konusunda günlerce oyalanıyorum. En son 20 Mayıs tarihinde yeniden arıza oluştu ve artık bu durum tamamen bir döngü haline geldi. Buna rağmen tarafıma yine klasik şekilde 48 saatlik çözüm süresi verildi.

Geçmişte defalarca 48 saat içinde çözüm alamadım, çoğu zaman bu süre çok daha fazla uzadı ve ancak keyifleri isterse sorunu çözdüklerine şahit oldum. Buna dayanarak müşteri hizmetlerine yaşadıklarıma artık inanmadığımı, şeffaf bilgi istediğimi de açıkça belirttim. Buna rağmen arıza talebimin ne aşamada olduğu, tam olarak ne yapıldığı ve arızanın gerçek nedeninin ne olduğu konusunda net ve doyurucu bir bilgi veremiyorlar. Şu an 5677****13 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Daha iyi hizmet alırım umuduyla Prime müşterisi oldum ancak buna rağmen hizmet kalitesinde en ufak bir iyileşme göremedim. Arıza yaşadığım dönemlerde “haftalık 5 GB internet tanımladık” deniyor, çoğu zaman bu paket bile ya geç tanımlanıyor ya da hiç tanımlanmıyor. Defalarca yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi hâlâ bana ısrarla 48 saat beklememi söylemeleri, üstelik bu süreyi de çoğu zaman tutamamaları hem zaman kaybı hem de ciddi bir stres kaynağı haline geldi.

Madem 48 saate kadar çözüm süresi veriliyor, o zaman bu süre boyunca evime geçici olarak internet sağlayacak bir data çözümü sunmalarını, sunamıyorlarsa da bu kadar yıl yaşattıkları mağduriyet karşısında en azından bir ay fatura almamalarını bekliyorum. Asıl talebim, bu tekrar eden kesintilerin son bulacağı kalıcı bir çözümün üretilmesi ve talep ettiğim gibi en geç 48 dakika içinde bağlantımın tekrar sağlanmasıdır. Bunu yapamayacaklarsa, evime gerçekten kesintisiz internet getirecek bir çözüm sunmalarını, onu da sağlayamıyorlarsa da yaşattıkları mağduriyetler için faturama yansıyacak net bir telafi yapılmasını istiyorum.

Hizmet kalitenizin acilen gözden geçirilmesini, şeffaf ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını ve bu şikayetim üzerinden kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.