to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Türk Telekom'a Güven Kaybı
Yaklaşık beş yıldır Türk Telekom sabit ev internetini kullanıyorum ve özellikle en çok ihtiyacım olduğu zamanlarda sürekli yarı yolda bırakılıyorum. Akşam ofisime döndüğümde bir çizim yapmak ya da dosya indirmek istediğimde internet ya tamamen kesiliyor ya da bakım gerekçesiyle kullanılamaz hale geliyor. Şu an bulunduğum bölgede taşkın riski olmasına rağmen ofisimde elektrik olmasına karşın internetim iki üç gündür yok.
Kesintiyle ilgili arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle aynı bilgiler tekrar edilerek oyalandım. İlk olarak internetin akşam 21.00’de verileceği söylendi, daha sonra sabah 09.00’a ertelendi ve bu şekilde 12 saat arayla sürekli erteleniyor. Gün boyu devam eden bu kesintiler ve belirsiz, oyalayıcı bilgilendirmeler beni artık ciddi şekilde mağdur ediyor ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle çok yoruldum ve taahhüdüm biter bitmez hem internetimi hem de mobil hattımı başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum. Müşteri numaram/sabit hat numaram 0545*****60’tır.
Türk Telekom’dan tek beklentim, bu kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, internet hizmetimin artık stabil ve sorunsuz çalışmasının sağlanmasıdır. Aksi halde hem sabit internet hem de mobil hat konusunda tüm hizmetlerimi başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Tokat Turhal Borsa Mahallesi’indeki ofisimde 25’inin akşamından bu yana, yani 4 gündür kesinti yaşıyorum ve hâlâ internet bağlantım yok. Bu internet hattı ofis için kullanılıyor ve ben işimi tamamen internet üzerinden yaparak para kazanıyorum, bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi gelir kaybı yaşıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ve 2 kez arıza kaydı oluşturuldu. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme de alamadım. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, iş kaybım ve ilgisizlik nedeniyle, kullanamadığım hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorundan dolayı Türk Telekom ile ilgili hem kendi adıma hem de ailem ve yakın çevremdeki sabit internet veya telefon hattı gibi tüm abonelikleri iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Kesintinin giderilmesi, mağduriyetimin kabul edilmesi, yaşanan iş kaybımın dikkate alınması ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
R3zillikleri saymakla bitmiyor maalesef. Bir haftadır veremedikleri internetin iptali için başvurduğumda bir de utanmadan para istiyorlar. 4322 lira gibi bir rakam talep ediyorlar. Deli dumrulun hikayesi gibi bu köprüden geçersen 1 geçmezsen 2 lira... 15 yıllık kullanıcısıydım. Aboneliğimi telefon faturamı karşıma internet başvurusunda bulunacak herhangi biri çıksa daha Türk Telekom'u tercih edeceğine eline bir çomakla taş alıp oynamasının daha iyi olacağını söyleyeceğim. Bu firmadan sağlıklı bir bağlantı almak İsrail'den toprak almaktan zor. Kesinlikle tercih 3etmeyin.
